Обзор онлайн консультантов для сайта
Сегодня, мой обзор будет посвящен онлайн консультантам для сайтов. Почему-то как и в случае с платежными агрегаторами в интернете никакой сравнительной информации не смог найти, хотя при всем их многообразии данная информация очень актуальна.
Я составил таблицу, где отразил самые необходимые параметры по моему мнению для подобного сервиса, а именно:
- Вызов к диалогу посетителя (Онлайн консультант, через интерфейс на сайте призывает посетителя на общение)
Информация о посетителях (Вы видите, кто в данный момент шарится по сайту, с какой поисковой фразы он пришел и какой товар смотрит)
Совместная работа со станицей (Вы можете в диалоге перемещать пользователя на другие страницы, к примеру на карточку нужного товара в интернет-магазине)
- Оффлайн сообщения (Возможность у посетителя оставить консультанту сообщение, когда он отсутствует)
Обратный звонок (Возможность посетителя заказать звонок консультанта)
Распределение операторов по отделам (Данная функция применима у крупных интернет-магазинов, корпораций, где компетенции специалистов настолько широки, что не умещаются в голове одного консультанта)
- История диалогов (Очень полезна для руководителей отделов продаж, чтобы проводить «разбор полетов» с менеджерами, а также полезно при повторном общении с данным клиентом)
- Межоператорский чат (Функция может показаться ненужной, некоторые сервисы ее отключили специально за ненадобностью, хотя я считаю что она может быть кому-то полезной)
- Голосовой чат (Возможность голосового диалога, что-то типа скайпа. Но требует у посетителя наличия микрофона и наушников/колонок)
- Настройка дизайна (Возможность сервиса настраивать индивидуальный дизайн кнопки под стили сайта)
- Звуковые оповещения (Когда вам пишет пользователь, вам не нужно все время таращиться в приложение, в ожидании активности, вас уведомит о сообщение звуковой сигнал)
- Блокирование нежелательных посетителей (Так называемый Black-лист с неадекватными пользователями. Да, такие будут)
- Бесплатный тестовый период (почти у всех сервисов есть пробная версия, ограниченная временем пользования от 7 до 30 дней. Так сказать «на пощупать»)
Я считаю, что данный сервис позволить увеличить продажи в интернет-магазинах, будет способствовать повышению уровня сервиса в онлайн-коммерции.
Если вы владеете интернет-магазином, сайтом, презентующим тот или иной товар – настоятельно рекомендую установить себе такого помощника, это увеличит продажи и вы почувствуете насколько важно развивать свой бизнес в интернет среде.
Я не рекомендую ставить онлайн консультанта в следующих случаях:
- Вы не можете отрядить человека, который мог бы хотя бы в свое рабочее время (минимум стандартный 8 часовой рабочий день) находиться у ПК и по необходимости вести консультацию, активную или пассивную – выбирать вам.
- Вы занимаетесь продажей информационных услуг (юристы, аналитики и т.п.), иначе из вас все бесплатно высосут через онлайн консультанта
Если у вас возникли какие-то вопросы по данному сервису, вам нужна помощь в установке и консультациях по испоьзованию подобного сервиса – пишите, помогу чем смогу (не бесплатно, простите)
SMS уведомление об акции
Наверняка все интернет-магазины проводят у себя различные акции, распродажи. Причин этому явлению может быть множество, от банальных: истекает срок годности, неликвиды и прочие не приятности для владельца магазина 
до реально вынуждающих: втарили большой объем товара, а склад не успели распродать.
Так вот как же донести об этом нашим покупателям? Конечно, первое что приходит на ум, это забубенить на сайте новости или оформить спец-блок, в котором накорябать большими буквами РАСПРОДАЖА или влепить огромную цифру -50% – да, все это правильно, более того – эти способы работают, НО! Есть одно маааленькое но – узнают об акции люди, которые и так пришли бы к вам на сайт и вероятно даже хотели оставить денег, но врядли они мигом опустошат ваш склад. Второй идеей привлечения покупашек будет реклама: новость на популярном ресурсе или же растяжка где-нибудь, но по моему мнению это экономически не всегда обосновано.
Я хочу вам рассказать, как поступил я: у меня интернет-магазин зоотоваров (в большинстве своем товар дорогой и потребители его – профессиональные заводчики), поэтому для меня реклама на городском портале или растяжка над дорогой была бы сродни выстрелу по воробьям. Я решил «стрельнуть» по уже собранной мною аудитории – уже покупавшие в моем магазине люди.
Причина необходимости проведения акции: распродажа залежавшегося товара + сбросить неликвид, ну и напомнить о себе, так как сейчас сезон, люди готовятся к выставкам и витамины, которые я буду продавать по акции будут кстати.
Воспользовался я для рассылки сообщений сервисом www.websms.ru. Загнал в личный кабинет базу покупашек, составил текст (на 2 смс) и в промежутке с 19.00-20.00 произвел рассылку. Данный временной интервал выбрал исходя из статистики посещаемости сайта, в эти часы наибольшее количество людей одновременно находятся у меня на сайте.
В первые 3 часа у меня конверсия продаж составила 1,3% + 1 звонок, который пока не перерос в продажи. Акция ограничена по времени и количеством товара, о чем говорилось в разосланном сообщении, так что пока жду окончания акции и сообщу итоговую конверсию
Итог: точную конверсию подсчитать оказалось не легким делом, так как после рассылки активизировались покупки не только акционного товара, но и тех, что не учавствовали в распродаже. Эффект был заметен невооруженным глазом, вернулись покупатели что долгое время себя не проявляли (может просто забыли, а тот смс вовремя пришла). Если брать распродажный товар, то конверсия составила примерно около 5%, а если брать во внимание возврат старых покупателей, то конверсия будет в районе 8% колебаться.
Rbkmoney.ru
Комиссия системы составляет 3,9% , бесплатное подключение, выплаты происходят раз в 3 дня.
Плюсы: бесплатное подключение и выплаты раз в 3 дня, понятный интерфейс
Минусы: ограниченные возможности вариантов оплаты, отсутсвует прием по webmoney, не самый низкий %
Cyberplat.ru
Ответ на вопросы получил в первый рабочий день. Принимают только платежи по картам. Выплаты происходят еженедельно.
Плюсы: удобный интерфейс, оперативная поддержка
Минусы: ограниченные способы оплаты (только карты), физ лица не смогут подключиться к системе, если они не являются ИП, подключение составляет 100$
Chronopay.ru
Ответ на вопросы, заданные тех поддержке получил в первый рабочий день. Размер комиссии определяется в индивидуальном порядке. Подключение бесплатное, но при небольших оборотах (до 300 000 рублей) предусматривается абонентская плат. Вывод средств происходит в течении 1-2 дней на рассчетный счет юридического лица. Ограниченный выбор способов оплаты.
Плюсы: понятный интерфейс, индивидуальный подход
Минусы: для начинающих магазинов – не вариант, ибо существует абонентская плата. Ограниченные варианты оплаты.
Assist.ru
По моему мнению это второй сервис приема платежей после Робокассы по популярности. Размер комиссии составляет 3-5% Стоимость подключения 100-180$ Выплаты происходят раз в 3-5 дней. Присутсвуют не все возможные способы платежей.
Плюсы: средняя по рынку комиссия, много сайтов с этим сервисом работают
Минусы: очень не удобный интерфейс и судя по тому, сколько он существует, менять его не планируют. Платное подключение, малый выбор вариантов приема платежей.
Interkassa.com
В данной системе, размер комиссии составляет 3%, достаточно удобный интерфейс. Вопросы задал 9 мая 2011 года, ответа до сих пор не получил. Больше информации не расскажу, ибо сам не получил от ТП
Плюсы: не высокий % комиссии, удобный интерфейс
Минусы: поддержка не отвечает, что подрывает доверие к системе
Robokassa.ru
Достаточно известный агрегатор, если не ошибаюсь один из первых. Я его знаю давно, так как при помощи его сервиса приобретал в известных интернет-магазинах товары. Ответ на вопросы получил в первый рабочий день. Комиссия системы фиксированная – 5% Вы можете работать как от юридического лица, так и от физического. Вывод средств у физических лиц производится только на электронные деньги. Юридические лица могут получать деньги на р/с. Подключение к системе -бесплатное.
Плюсы: оперативная поддержка, очень приятный и удобный интерфейс, большой выбор способов оплаты, авторитетность на рынке
Минусы: не самый низкий % комиссии
Nextpay.ru
Данный платежный агрегатор приятно удивил тем, что ответили в течении 10 минут, не смотря на воскресный предпраздничный день. Афишируемые условия не особо привлекательны (6%) в сравнении с другими системами, но они индивидуально разбирают ситуацию каждого обратившегося клиента. Так как у меня товары с низкой маржой, руководство агрегатора пошло мне на встречу, выделив специальные условия. Для меня была обозначена комиссия в 3% при выплатах на р/с или 3.8% при выплатах на webmoney (0.8% комиссия системы webmoney включена в % системы). Подключиться можно бесплатно к системе, форму вывода средств вы вибираете на свое усмотрение: либо на р/с в банке, либо на кошелек webmoney. Частота вывода средств зависит от ваших оборотов, при самых минимальных вывод денег на р/с происходит 1 раз в месяц, на webmoney ежедневно.
Плюсы: супероперативная поддержка и клиентоориентированное руководство, достаточно удобный интерфейс для покупателя, хороший набор вариантов оплаты.
Минусы: высокая базовая комиссия, но можно договориться
Payanyway.ru
Задал несколько вопросов 8 мая, получил ответ в первый рабочий день, т.е. 10 мая 2011 г. Ответ получил развернутый, более чем. Комиссия системы составляет 2,5-3%. Подключение происходит на безвозмездной основе, выплаты средств происходят ежедневно. Ежемесячно составляются отчетные документы для бухгалтерии
Плюсы: оперативная поддержка, вникающая в каждое сообщение и отвечающая не шаблонно. Достаточно низкий % комиссии. После обращения с вопросом, предложили 2 варианта комиссии:
№1 – всю комиссию за прием платежей Вы берете на себя. В этом случае с плательщика агрегатор дополнительно никакой комиссии не берет. Комиссия в таком случае будет варьироваться в зависимости от способа оплаты и будет составлять от 2% до 6%. Эта комиссия кроме дохода агрегатора включает в себя погашение операционных расходов, связанных с приемом платежа.
Twitter!Мой твиттер
Рубрики
- Интернет-магазины (3)
- Платежные агрегаторы (9)
- Разное (1)
- Стимулирование продаж (2)